Kargo Politikası

1. Kargo Süresi

Sipariş İşleme Süresi: Arcana üzerinden hafta içi saat 14:00'ten önce verilen siparişler, herhangi bir aksilik olmadığı sürece aynı gün kargoya teslim edilir. Eğer paketinizin aynı gün kargoya teslim edilmesini engelleyen bir durum varsa ve ürün kargoya verilemediyse, sipariş formunda belirtmiş olduğunuz e-posta adresine bilgilendirme e-postası gönderilir.
Ertesi Gün Kargo: Hafta içi saat 14:00'ten sonra verilen siparişler, bir sonraki iş gününde kargoya verilir. Resmi tatil günleri ve cumartesi günleri iş günü olarak sayılmaz. Yarım gün resmi tatil olan günlerde ise kargo en yakın tam iş gününe ertelenebilir.

Takip Numarası: Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra, takip numaraları genellikle kargoya verildiği gün, en geç ertesi gün sabahı e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
Teslimat Süresi: Paketiniz genellikle kargoya verildikten sonraki gün veya bir sonraki iş günü adresinize ulaşır.

Yurtiçi Teslimat: Türkiye’nin tüm bölgelerine kargo hizmeti sunmaktayız. Şu anda yurtdışı teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

Gecikmeler: Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı sorumluluk kabul edilmemekle birlikte, yaşanabilecek gecikmelerde destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Hasar ve Kayıp: Kargo teslimatı sırasında hasar görmüş veya kaybolmuş ürünler için, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Hasarlı veya kaybolan ürünler hakkında bizimle iletişime geçerek çözüm talep edebilirsiniz.

Kargo Ücreti: Siparişlerinizde kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo limiti ve kargo ücretleri hakkında detaylı bilgi için [web sitesi adresiniz] adresini ziyaret edebilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları: Kargo teslimatı ile ilgili iade ve değişim politikamızı [iade ve değişim politikası linki] adresinde bulabilirsiniz.

Destek: Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için [e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, Whatsapp destek hattımızdan da yardım alabilirsiniz.